Polisvoorwaarden worden slecht gelezen

Meer dan een kwart van de consumenten (28%) leest de polisvoorwaarden niet of slechts globaal bij het afsluiten van een verzekering. Eén op de vijf consumenten die deze voorwaarden wel zorgvuldig doornemen (19%) begrijpt niet wat er staat. Naar eigen zeggen is ongeveer de helft van de consumenten redelijk op de hoogte van de polisvoorwaarden. Dit alles blijkt uit de editie 2010 van de CVS Consumentenmonitor, uitgevoerd door het Verbond van Verzekeraars.
Het onderzoek wordt gedaan om beter inzicht te krijgen in wat klanten van verzekeraars vinden. Het aandeel consumenten dat van mening is dat verzekeraars een positief imago hebben ligt rond de 50%, zeven jaar geleden was dit nog 80%. De kredietcrisis en de nasleep van de woekerpolisaffaire heeft vermoedelijk het herstel van het imago van de sector in de weg gestaan. Een onderzoek naar consumentenvertrouwen laat wel een licht herstel zien in de eerste maanden van 2010.

25 augustus 2010